Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que o prazo de entrega dos produtos é de 15 a 25 dias?
Na DIF SHOPP, buscamos oferecer os melhores preços do mercado, e para isso, trabalhamos diretamente com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Quando um pedido é realizado em nossa loja, ele é imediatamente processado e enviado aos nossos parceiros internacionais. Eles, por sua vez, enviam o produto diretamente para o endereço informado no momento da compra. Esse processo de envio internacional, incluindo despacho e transporte, é o motivo do prazo de entrega estimado entre 15 e 25 dias úteis.
Quando receberei meu código de rastreio?
Após a confirmação do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis. Esse prazo é necessário porque nossos fornecedores (fábricas e indústrias responsáveis pelos produtos) precisam de tempo para gerar e disponibilizar as informações de envio.
Caso você não receba o código de rastreamento dentro desse período, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail loja@difshopp.com, informando o número do pedido (ex.: #4321). Nossa equipe garantirá um retorno em até 24 horas úteis.
Meu código de rastreio não está mostrando informações.
Durante o transporte internacional, pode haver um período em que o código de rastreamento não exibe atualizações, especialmente enquanto o pacote está em trânsito entre o país de origem e o Brasil.
Assim que o produto chegar ao Brasil, as informações começarão a ser atualizadas regularmente, permitindo que você acompanhe cada movimentação do pacote até sua entrega.
Se houver qualquer dúvida durante esse processo, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar!
Preciso pagar alguma taxa extra pelo produto?
Não. O valor pago no momento da compra já cobre todos os custos, e nossos produtos não estão sujeitos a taxação pela Alfândega ou aos R$15,00 de taxa dos Correios.
Caso ocorra qualquer cobrança adicional inesperada, como taxas alfandegárias, nós assumimos 100% da responsabilidade. Basta nos enviar um e-mail para: loja@difshopp.com, ou pelo WhatsApp: +55 (94) 99270-7676 explicando a situação. Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 24 horas úteis, garantindo que você não tenha custos adicionais.