Políticas de Trocas e Devoluções

Na DIF SHOPP, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Por isso, criamos uma política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme registrado no sistema de rastreamento.

  • Troca: Disponível para casos de defeito de fabricação ou insatisfação com o produto.
  • Devolução: Permitida para desistência da compra (arrependimento), desde que o produto atenda às condições descritas abaixo.

É importante que a solicitação seja feita dentro desse prazo, para que possamos atender você com eficiência e garantir o cumprimento de seus direitos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  1. Estado do Produto:
    • O item deve estar em perfeito estado de conservação, sem qualquer indício de uso, manchas, danos, ou alterações realizadas pelo cliente.
  2. Embalagem Original:
    • A embalagem original deve estar preservada e incluir todos os itens que acompanham o produto, como o manual de uso, etiquetas e acessórios (se aplicável).
  3. Prazo:
    • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, como mencionado anteriormente. Solicitações fora desse período não poderão ser atendidas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

O processo é simples e transparente. Siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato:

    • Envie um e-mail para loja@difshopp.com ou para o WhatsApp: +55 (94) 99270-7676 com o assunto: Troca/Devolução - Pedido #xxxx.
    • Informe o motivo da solicitação e anexe fotos claras do produto, que mostrem o estado do item e a embalagem. Isso nos ajudará a agilizar o processo de análise.

  2. Receba as Instruções:

    • Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá o endereço para devolução e explicará como enviar o produto de forma correta e segura.

  3. Envie o Produto:

    • Embale o item com cuidado para evitar danos no transporte.
    • Utilize o método de envio indicado por nossa equipe (os custos serão cobertos pela DIF SHOPP).

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto devolvido for recebido em nosso centro de análise, será realizada uma verificação minuciosa para confirmar se ele atende aos critérios de troca ou devolução.

  • Prazo para Análise:

    • Esse processo pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do item.

  • Resultados:

    • Aprovado: O cliente poderá escolher entre:
      • Um novo produto (caso disponível em estoque).
      • Um crédito no valor do produto para futuras compras.
      • O reembolso integral do valor pago.
    • Reprovado: Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente com um laudo explicando as razões da reprovação.

5. Custo de Envio

A DIF SHOPP arca integralmente com os custos de envio no caso de trocas ou devoluções aprovadas.

  • O cliente receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto sem qualquer custo adicional.
  • Em caso de reenvio do produto ao cliente (se não atender aos critérios), os custos poderão ser repassados, mas nossa equipe informará previamente.

6. Considerações Finais

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para você, prezando pela transparência e agilidade em todos os processos.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso suporte:

E-mail: loja@difshopp.com
WhatsApp: +55 (94) 99270-7676

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00)

Agradecemos por escolher a DIF SHOPP e estamos sempre à disposição para ajudar!