Políticas de Reembolso

Na DIF SHOPP, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, e em casos de reembolso, garantimos transparência, rapidez e eficiência. Abaixo, explicamos todas as condições para reembolsos relacionados às compras realizadas em nossa loja.

1. Situações em que o Reembolso é Aplicável

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

1. Devolução por Desistência (Arrependimento):

   • O cliente tem o direito de devolver o produto por arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   • O produto deverá estar nas condições descritas na nossa Política de Troca e Devolução.

2. Produto com Defeito:

   • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o reembolso será realizado se não for possível realizar a troca ou substituição por um novo produto.

3. Problemas com a Entrega:

   • Se o produto não for entregue dentro do prazo estipulado e não puder ser reenviado ou substituído, o cliente tem direito ao reembolso do valor pago.

2. Como Solicitar o Reembolso?

Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entre em Contato com o Suporte:

   • Envie um e-mail para loja@difshopp.com, ou pelo WhatsApp: +55 (94) 99270-7676 com o assunto: Solicitação de Reembolso - Pedido #xxxx.
   • Informe o motivo da solicitação e forneça detalhes do pedido, além de fotos, caso seja um produto com defeito ou problemas visíveis.

2. Análise da Solicitação:

   • Nossa equipe de suporte fará uma análise detalhada e confirmará se o pedido atende aos critérios para reembolso.
   • O processo de análise pode levar até 5 dias úteis. Durante esse período, entraremos em contato para fornecer uma posição sobre o andamento da solicitação.

3. Processamento do Reembolso

Uma vez confirmada a solicitação de reembolso, o processo será realizado conforme as seguintes condições:

1. Forma de Reembolso:

   • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
     • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão.
     • Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
     • Outros meios de pagamento: O reembolso será realizado conforme as condições acordadas no momento da compra.

2. Prazo para Reembolso:

   • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
   • O tempo de processamento pode variar dependendo da instituição financeira ou operadora de pagamento.

4. Considerações Importantes

• Valor do Reembolso:
  O valor reembolsado será equivalente ao valor total pago pelo produto. Em caso de devolução por arrependimento. o frete não será reembolsado, pois a promoção de frete grátis não inclui reembolsos sobre o custo de envio.

• Custos de Envio:
  Caso o cliente solicite a devolução do produto por qualquer motivo que não seja um defeito de fabricação, o custo de envio da devolução será por conta da DIF SHOPP, conforme nossa Política de Troca e Devolução.

5. Considerações Finais

Estamos comprometidos em garantir que o seu processo de reembolso seja rápido, simples e sem contratempos. Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de reembolso ou precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

E-mail: loja@difshopp.com
WhatsApp: +55 (94) 99270-7676

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira (8:00-17:00)

Agradecemos por escolher a DIF SHOPP e estamos aqui para garantir a sua satisfação com o nosso atendimento.